Un prodotto è un elemento tangibile che viene immesso sul mercato per acquisizione, attenzione o consumo, mentre un servizio è un elemento immateriale, che deriva dall'output di uno o più individui. Sebbene sembri che la principale distinzione tra i due concetti si basi sulla loro tangibilità, non è sempre così. Nella maggior parte dei casi i servizi sono intangibili, ma i prodotti non sono sempre tangibili.
Una cosa da tenere a mente è che prodotti e servizi sono strettamente allineati. In effetti, la maggior parte dei prodotti porta con sé un elemento di servizio. Ad esempio, quando un consumatore Tipi di clienti I clienti svolgono un ruolo significativo in qualsiasi attività commerciale. Comprendendo meglio i diversi tipi di clienti, le aziende possono essere meglio attrezzate per sviluppare acquista un'auto, il prodotto viene fornito con molte altre responsabilità di servizio, come messa a punto e manutenzione.
Tuttavia, c'è una chiara differenza tra i due concetti ed è imperativo che uno capisca le loro definizioni di lavoro.
Tangibile vs. intangibile
Valutare la qualità di un prodotto tangibile è molto semplice. Poiché la maggior parte dei prodotti è numerabile, tangibile e visibile, un consumatore può valutarne la durata esaminandola. Un buon esempio è quando un individuo sta acquistando una casa. L'acquirente controllerà ogni angolo della casa, compreso l'attico, il seminterrato, le fondamenta, ogni singola stanza e altro ancora.
Al contrario, un servizio non è qualcosa che si può sentire o provare prima di pagarlo. Supponiamo che una persona abbia bisogno di un ispettore professionista per identificare eventuali problemi nascosti prima di decidere di acquistare una casa. Quanta esperienza ha l'ispettore in materia di impianti idraulici, coperture e altre questioni strutturali?
In poche parole, il cliente non dispone di conoscenze sufficienti sull'esperienza dell'ispettore fino a quando l'attività non è già in corso. Il cliente può leggere recensioni online, chiedere le credenziali dell'ispettore, nonché foto prima e dopo del suo lavoro precedente, ma non esiste un modo preciso per valutare la qualità di un servizio fino a quando non viene reso.
Produzione vs. interazione
Un potenziale acquirente di auto di solito controlla le linee della carrozzeria dell'auto, sente la pelle usata sui sedili e porta l'auto per un giro di prova prima di decidere se acquistare o meno l'auto. Poiché si tratta di un prodotto, l'acquirente è a conoscenza della specifica linea di produzione da cui proviene il veicolo e ce ne sono molte altre simili. Esistono infatti altre auto identiche a quella che si sta acquistando.
Ma per quanto riguarda il servizio che l'acquirente dell'auto riceve dal concessionario? Il modo in cui un venditore di auto interagisce con un acquirente non è lo stesso modo in cui interagisce con un altro acquirente. Se l'acquirente dell'auto è fortunato, può trovare un venditore ben informato, cortese e disposto a negoziare. Se non lo è, il venditore di auto potrebbe essere uno a cui mancano informazioni o si comporta in modo disinvolto.
Deperibile vs imperituro
Il modo migliore per illustrare i prodotti deperibili è considerare il proprietario di un ristorante. Se un tale individuo non comprende il concetto di deterioramento Spoilage Spoilage significa letteralmente spreco o scarto che si verifica durante il processo di produzione o è un materiale gravemente danneggiato che viene utilizzato per la lavorazione di un prodotto e la riduzione dei rifiuti, rischia di rovinare la sua attività poiché la maggior parte degli alimenti freschi si deteriorano entro pochi giorni. Un altro esempio è la tecnologia. Persino alcuni prodotti immateriali come il software diventano obsoleti a un certo punto. I prodotti imperituri includono articoli come gioielli e parti di automobili.
Tuttavia, esiste la distinzione tra deperibile e imperituro nei servizi? I servizi possono essere descritti come deperibili ma non imperituri. Un servizio deperibile significa semplicemente che è di breve durata. Idealmente, un tale servizio viene consumato non appena viene prodotto. A differenza dei prodotti, il servizio non può essere memorizzato per un utilizzo successivo.
I servizi deperibili sono come voli aerei, riparazioni auto, spettacoli teatrali e manicure. Se un individuo acquista un biglietto aereo per un determinato giorno e poi soffre di raffreddore e non è in grado di viaggiare, il biglietto scade. L'attributo deperibile di alcuni servizi rende difficile l'equilibrio tra domanda e offerta Offerta e domanda Le leggi della domanda e dell'offerta sono concetti microeconomici che affermano che nei mercati efficienti, la quantità fornita di un bene e la quantità richiesta di quel bene sono uguali tra loro . Il prezzo di quel bene è anche determinato dal punto in cui domanda e offerta sono uguali tra loro. .
La crescente domanda di prodotti e servizi
Sulla base della storia, è evidente che i produttori devono adattare o sostituire i prodotti una volta che diventano obsoleti. Considera il modo in cui i siti Web e gli e-book hanno sostituito i libri di carta o come i compact disc hanno sostituito le cassette e i DVD. In altri casi, anche i servizi sono diventati un sostituto di determinati prodotti. Ad esempio, i servizi di streaming offerti da società di intrattenimento come Netflix sono ora preferiti da molti ai DVD e ai programmi televisivi via cavo o via satellite.
Sommario
I prodotti sono semplicemente oggetti che vengono prodotti, immagazzinati, trasportati, pubblicizzati e poi venduti. Mentre i prodotti possono essere tangibili o intangibili, i servizi sono intangibili. Le differenze tra prodotti e servizi si basano su diversi fattori, tra cui tangibilità, deperibilità, variabilità ed eterogeneità.
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