Una Balanced Scorecard è un framework di pianificazione strategica che le aziende utilizzano per assegnare priorità ai propri prodotti, progetti e servizi; comunicare i propri obiettivi o obiettivi; e pianificare le loro attività di routine. La scorecard consente alle aziende di monitorare e misurare il successo delle loro strategie per determinare il livello di rendimento.
La balanced scorecard funge da report strutturato che misura le prestazioni della gestione aziendale. Il team di gestione può essere valutato rispetto agli indicatori chiave di prestazione (KPI) Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono metriche utilizzate per monitorare e valutare periodicamente le prestazioni di un'organizzazione verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Sono anche utilizzati per valutare le prestazioni complessive di un'azienda per mostrare il proprio contributo alla strategia e al raggiungimento degli obiettivi stabiliti. Il successo viene misurato rispetto agli obiettivi o target specificati per determinare la velocità con cui l'azienda sta crescendo e come si confronta con i suoi concorrenti.
Altro personale nella gerarchia organizzativa può dipendere dalla balance scorecard per mostrare il proprio contributo alla crescita del business o la propria idoneità per promozioni di lavoro e revisioni salariali. Le caratteristiche principali di una balanced scorecard includono un focus su un argomento strategico rilevante per l'organizzazione e l'uso di dati finanziari e non finanziari per creare strategie.
Riepilogo rapido
- Una balanced scorecard viene utilizzata per aiutare nella gestione strategica delle organizzazioni.
- La Balanced Scorecard si basa su quattro prospettive, che includono la capacità finanziaria, dei processi aziendali, dei clienti e dell'organizzazione.
- Consente alle entità di scoprire i propri difetti e di escogitare strategie per superarli.
Quattro prospettive della Balanced Scorecard
Le seguenti sono le aree chiave su cui si concentra una balanced scorecard:
1. Prospettive finanziarie
Nella prospettiva finanziaria, l'obiettivo di un'azienda è garantire un ritorno sugli investimenti effettuati e gestire i principali rischi coinvolti nella gestione dell'attività. Gli obiettivi possono essere raggiunti soddisfacendo le esigenze di tutti gli attori coinvolti nel business, come gli azionisti Stakeholder vs Shareholder I termini "stakeholder" e "azionista" sono spesso usati in modo intercambiabile nell'ambiente aziendale. Guardando da vicino i significati di stakeholder vs azionista, ci sono differenze fondamentali nell'utilizzo. In generale, un azionista è uno stakeholder dell'azienda mentre uno stakeholder non è necessariamente un azionista. , clienti e fornitori.
Gli azionisti sono parte integrante dell'azienda in quanto fornitori di capitale; dovrebbero essere felici quando l'azienda raggiunge il successo finanziario. Vogliono essere sicuri che l'azienda generi continuamente ricavi e che l'organizzazione soddisfi obiettivi quali il miglioramento della redditività e lo sviluppo di nuove fonti di guadagno. Le misure intraprese per raggiungere tali obiettivi possono includere l'introduzione di nuovi prodotti e servizi, il miglioramento della proposta di valore dell'azienda Proposta di valore La proposta di valore è una promessa di valore dichiarata da un'azienda che riassume i vantaggi del prodotto o servizio dell'azienda e il modo in cui vengono forniti e ridurre i costi di gestione degli affari.
2. Prospettiva del cliente
La prospettiva del cliente monitora il modo in cui l'entità fornisce valore ai propri clienti e determina il livello di soddisfazione del cliente riguardo ai prodotti o servizi dell'azienda Prodotti e servizi Un prodotto è un elemento tangibile che viene immesso sul mercato per l'acquisizione, l'attenzione o il consumo mentre un il servizio è un elemento immateriale, da cui deriva. La soddisfazione del cliente è un indicatore del successo dell'azienda. Il modo in cui un'azienda tratta i propri clienti può ovviamente influire sulla sua redditività.
La balanced scorecard considera la reputazione dell'azienda rispetto ai suoi concorrenti. Come vedono i clienti la tua azienda rispetto ai tuoi concorrenti? Consente all'organizzazione di uscire dalla sua zona di comfort per vedere se stessa dal punto di vista del cliente piuttosto che solo da una prospettiva interna.
Alcune delle strategie su cui un'azienda può concentrarsi per migliorare la propria reputazione tra i clienti includono il miglioramento della qualità del prodotto, il miglioramento dell'esperienza di acquisto del cliente e l'adeguamento dei prezzi dei suoi principali prodotti e servizi.
3. Prospettiva dei processi aziendali interni
I processi interni di un'azienda determinano la qualità di esecuzione dell'entità. Una balanced scorecard mette in prospettiva le misure e gli obiettivi che possono aiutare il business a funzionare in modo più efficace. Inoltre, la scorecard aiuta a valutare i prodotti o servizi dell'azienda e a determinare se sono conformi agli standard desiderati dai clienti. Una parte fondamentale di questa prospettiva è mirare a rispondere alla domanda: "In cosa siamo bravi?"
La risposta a questa domanda può aiutare l'azienda a formulare strategie di marketing e perseguire innovazioni che portano alla creazione di modi nuovi e migliori per soddisfare le esigenze dei clienti.
4. Prospettiva della capacità organizzativa
La capacità organizzativa è importante per ottimizzare traguardi e obiettivi con risultati favorevoli. Il personale dei reparti dell'organizzazione è tenuto a dimostrare prestazioni elevate in termini di leadership, cultura dell'entità, applicazione della conoscenza e set di abilità.
È necessaria un'infrastruttura adeguata affinché l'organizzazione fornisca secondo le aspettative del management. Ad esempio, l'organizzazione dovrebbe utilizzare la tecnologia più recente per automatizzare le attività e garantire un flusso regolare di attività.
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