Cos'è l'attrito?

L'attrito, in senso generale, è una graduale riduzione o diminuzione di una cosa o di un oggetto. Da una prospettiva aziendale, ci sono due modi per definire l'attrito. L'attrito per un'azienda può essere descritto come logoramento dei dipendenti o logoramento dei clienti, entrambi molto importanti da capire come imprenditore.

Attrito

Sommario

  • L'attrito è una graduale riduzione o diminuzione di una cosa o di un oggetto.
  • Il logoramento negli affari viene utilizzato per discutere l'attrito dei dipendenti e dei clienti.
  • Calcola i tassi di abbandono prendendo il numero di dipendenti o clienti che se ne sono andati e dividilo per il numero medio di clienti o dipendenti.

Tipi di attrito

1. Logoramento dei dipendenti

L'attrito dei dipendenti viene utilizzato per descrivere la riduzione dei dipendenti. Il logoramento dei dipendenti può verificarsi per una moltitudine di ragioni. I motivi possono includere i dipendenti che vanno in pensione, che trovano altre opportunità di lavoro o che lasciano il lavoro. Motivi per la partenza Quando lascia la tua posizione attuale e passa a una nuova posizione, il tuo capo attuale e futuro vorrà probabilmente conoscere i motivi per cui hai lasciato il tuo lavoro. L'attuale capo è interessato a conoscere il motivo per cui hai lasciato il tuo lavoro, mentre il futuro capo vuole conoscere i motivi per cui hai lasciato il tuo precedente lavoro a causa di infelicità all'interno dell'azienda.

Tuttavia, è importante notare che affinché possa essere definito come attrito dei dipendenti e non solo una parte del turnover dei dipendenti, gli imprenditori o la direzione devono prendere la decisione di non riempire la posizione specifica che ora è vuota.

All'interno dell'attrito dei dipendenti, c'è l'attrito volontario o involontario dei dipendenti. Il fattore distintivo per entrambi i tipi di attrito rispetto al turnover dei dipendenti è il fatto che con l'attrito le posizioni non vengono riempite o riempite rapidamente.

Esempi di abbandono volontario dei dipendenti includono i dipendenti che lasciano per perseguire altre opportunità di lavoro o vanno in pensione. D'altra parte, l'attrito involontario dei dipendenti include l'eliminazione della posizione lavorativa a causa del ridimensionamento dell'attività.

2. Attrito del cliente

L'attrito del cliente, altrimenti noto come abbandono del cliente o defezione del cliente, si riferisce alla riduzione dei clienti. Implica la perdita di clienti o clienti. Il logoramento del cliente può verificarsi quando un prodotto o servizio aziendale Prodotti e servizi Un prodotto è un elemento tangibile che viene immesso sul mercato per l'acquisizione, l'attenzione o il consumo mentre un servizio è un elemento immateriale, che deriva dal fatto che non si adatta ai cambiamenti nella società o quando i clienti non apprezzano più il prodotto o il servizio. È importante notare che può esserci un logoramento volontario e involontario dei clienti.

Per essere spiegato ulteriormente, un'azienda può subire un logoramento da parte dei clienti perché un cliente aveva bisogno di allontanarsi. In tal caso, l'attrito del cliente è involontario. D'altra parte, un esempio di abbandono volontario dei clienti è quando un cliente non è impressionato dal servizio clienti e porta la propria attività altrove.

È importante notare i diversi tipi di attrito dei clienti perché quando si calcolano i tassi di abbandono dei clienti, è fondamentale evidenziare i tassi di abbandono volontario per la propria attività.

Calcolo dell'attrito

Per calcolare il tasso di abbandono per la tua azienda in un anno, prendi il numero di dipendenti o clienti rimasti e lo dividi per il numero medio di clienti o dipendenti. Il tasso può anche essere definito come un tasso di abbandono Tasso di abbandono Il tasso di abbandono (indicato anche come tasso di abbandono) misura il numero di individui o unità che lasciano un gruppo in un periodo di tempo specificato. In particolare, il tasso di abbandono è indicato come la percentuale di clienti contrattuali (o sottoscritti) che terminano i loro rapporti contrattuali / abbonamenti con una società.

Esempio pratico

Si consideri un'azienda che impiega 100 persone nel 2020. Durante l'anno, il numero di dipendenti diminuisce e 10 dipendenti se ne vanno per diversi motivi: volontari e involontari. Poiché l'attività non è così impegnata come una volta, l'azienda decide di non riempire nuovamente le posizioni lasciate per risparmiare denaro sui costi del lavoro.

Per calcolare il tasso di abbandono dei dipendenti, dividere 10 per 100. Il calcolo dimostrerà che per il 2020 l'azienda ha registrato un tasso di abbandono dei dipendenti del 10% poiché ora rimane con 90 dipendenti.

Importanza dell'attrito

In qualità di datore di lavoro, il logoramento è importante da capire perché può ridurre i costi del lavoro senza incorporare le partenze del personale. Quando i dipendenti vanno in pensione, l'azienda può eseguire quello che viene chiamato un blocco delle assunzioni. Significa che quando i dipendenti iniziano a andare in pensione, l'azienda non li sostituisce. Consente all'azienda di risparmiare sui costi di manodopera qualora lo richiedessero.

Potenzialmente, le aziende possono utilizzare il logoramento dei dipendenti se l'azienda sta subendo il logoramento dei clienti. Le aziende possono utilizzare i tassi di abbandono dei clienti per analizzare come trattengono i clienti esistenti. Dimostrerà se i clienti sono fedeli e stanno tornando a utilizzare il loro servizio o ad acquistare di nuovo il loro prodotto.

Il tasso di abbandono dell'azienda può essere un tasso di business chiave da utilizzare perché è importante per un'azienda fidelizzare i clienti poiché, in genere, ci sono meno costi coinvolti nel ritorno dei clienti rispetto all'acquisizione di nuovi.

  • Risorse addizionali

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