Omni-channel (o omnichannel) si riferisce a un approccio di vendita che utilizza più canali per raggiungere i clienti e fornire loro un'eccellente esperienza di acquisto. Copre tutti i modi in cui brand e clienti interagiscono tra loro.
Indipendentemente dal fatto che stiano facendo acquisti in un negozio fisico Brick and Mortar Brick and Mortar è il termine comune utilizzato per fare riferimento a un rivenditore o un'attività che gestisce almeno un luogo fisico. Fa riferimento al materiale, tramite telefono o dispositivo mobile o laptop, un approccio omnicanale è progettato per rendere lo shopping il più agevole possibile. Significa che il processo end-to-end - dalla distribuzione e promozione alla comunicazione e vendita - è ben integrato.
Non c'è dubbio: i clienti con un'esperienza positiva con un marchio hanno maggiori probabilità di attenersi al marchio e persino di consigliarne i prodotti e i servizi Prodotti e servizi Un prodotto è un elemento tangibile che viene immesso sul mercato per acquisizione, attenzione o consumo mentre un servizio è un elemento immateriale, che deriva da altre persone. Con un approccio omnicanale, un cliente può facilmente contattare un rappresentante del servizio clienti per chiedere informazioni su un prodotto.
Utilizzando servizi omni-channel, un cliente potrebbe controllare il sito Web del marchio, aggiungere un prodotto al carrello utilizzando il proprio telefono cellulare, ma poi passare in un negozio fisico per ritirarlo. L'approccio omnicanale garantisce che il cliente raggiunga un'esperienza di acquisto senza interruzioni indipendentemente dal canale utilizzato per connettersi con il marchio.
Omni-canale vs multi-canale
Sia omni che multi sono prefissi che suggeriscono "molti" o "multipli". L'omni-channel va oltre l'utilizzo di molti canali. È progettato per integrare tutte le strade per garantire che i clienti saranno in grado di effettuare transazioni con il loro marchio preferito in qualsiasi modo desiderino.
Quando un marchio adotta un approccio omnicanale, i dettagli inseriti dai clienti attraverso un canale verranno integrati con tutti gli altri canali, a differenza di un approccio multicanale in cui i clienti devono reinserire i propri dettagli ogni volta che utilizzano un particolare canale.
Come costruire una strategia multicanale
Un numero crescente di aziende sta ora adottando l'approccio omnicanale per fornire un eccellente percorso del cliente. Per iniziare, ecco alcune delle cose da considerare:
1. Conosci il tuo mercato
Non si tratta solo di conoscere i dati demografici Dati demografici I dati demografici si riferiscono alle caratteristiche socio-economiche di una popolazione che le aziende utilizzano per identificare le preferenze di prodotto e i comportamenti di acquisto dei clienti. Con le caratteristiche del mercato di riferimento, le aziende possono costruire un profilo per la loro base di clienti. del tuo pubblico di destinazione, ma anche sull'identificazione delle piattaforme o dei mezzi che di solito utilizzano per condurre affari con i marchi. È anche essenziale sapere quali dispositivi preferiscono, quindi saprai su cosa concentrarti in termini di marketing e ottenere il massimo da quel canale.
Esistono diversi modi per conoscere il tuo mercato, uno dei quali è tramite Google Analytics. Imparerai molto sui tuoi potenziali clienti: dai canali che usano abitualmente alle pagine che visitano all'interno del sito web prima di acquistare un prodotto o di avvalersi di un servizio.
2. Semplifica l'acquisto dei prodotti da parte dei clienti
Al giorno d'oggi, i clienti preferiscono utilizzare canali diversi e un'efficace strategia omni-canale significa assicurarsi che i clienti siano in grado di acquistare senza problemi, qualunque canale utilizzino. Se mantieni una presenza online attraverso un sito web, le azioni FAANG di Facebook Le azioni FAANG sono le azioni quotate in borsa dei giganti tecnologici statunitensi Facebook, Amazon, Apple, Netflix e Google (la società madre di Google è Alphabet). Sono tra le aziende tecnologiche più note e con le migliori prestazioni. e Instagram, assicurati che il tuo mercato di riferimento possa accedere facilmente alle tue offerte.
3. Integrare la presenza offline e online
Quando si utilizzano più canali, è fondamentale che la transizione tra i canali sia il più agevole possibile. La chiave è fornire un'eccellente esperienza al cliente, quindi se i clienti possono ordinare un prodotto online e passare dal tuo negozio fisico per ritirarlo, questo può essere un processo conveniente e veloce per loro. Ciò si traduce in clienti felici e soddisfatti e, si spera, in loro che continuano a fare affari con te.
Parola finale
La creazione di una strategia omni-canale va oltre la semplice creazione e gestione di più canali che consentono ai clienti di interagire con il tuo marchio. È anche essenziale integrare tutti i canali per fornire transazioni senza interruzioni e, alla fine, una piacevole esperienza di acquisto per i tuoi clienti.
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