LTV sta per "valore della vita" per cliente e CAC sta per "costo di acquisizione del cliente". Il rapporto LTV / CAC confronta il valore di un cliente nel corso della sua vita, rispetto al costo di acquisizione.
Questa metrica di eCommerce confronta il valore di un nuovo cliente nel corso della sua vita rispetto al costo dell'acquisizione di quel cliente.
Se il rapporto LTV / CAC è inferiore a 1,0 l'azienda sta distruggendo valore, se il rapporto è maggiore di 1,0 potrebbe creare valore, ma sono necessarie ulteriori analisi. In generale, un rapporto maggiore di 3.0 è considerato "buono" ma non è necessariamente così.
Grafico: corso di modellazione finanziaria di eCommerce finanziario.
Qual è la formula del rapporto LTV / CAC?
Di seguito è riportato il valore della vita per la formula del costo di acquisizione del cliente:
[(entrate per cliente - spese dirette per cliente) / (1 - tasso di fidelizzazione del cliente)] /
(numero di clienti acquisiti / spese di marketing diretto)
Calcolo di esempio
Una società di e-commerce spende $ 10.000 in una campagna Google AdWords e acquisisce 1.000 nuovi clienti. Il ricavo medio per cliente è di $ 50 e i costi diretti di evasione di ogni ordine sono di $ 30. L'azienda mantiene il 75% dei suoi clienti all'anno.
Margine di contribuzione del cliente = $ 50 - $ 30 = $ 20
LTV = $ 20 / (1 - 75%) = $ 80
CAC = $ 10.000 / 1.000 = $ 10
Rapporto LTV / CAC = $ 80 / $ 10 = 8,0x
In questo caso, il rapporto è piuttosto alto e l'azienda sta acquisendo clienti in modo redditizio, supponendo che non ci sia un'enorme quantità di costi fissi nell'attività.
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Sfide con rapporto LTV / CAC
Il margine di contribuzione non è necessariamente una buona indicazione di vantaggio economico. Le aziende possono avere costi fissi significativi che devono essere presi in considerazione.
I tassi di ritenzione (o tasso di abbandono) cambiano nel tempo e non sono costanti.
Anche i costi di acquisizione dei clienti cambiano nel tempo e non sono costanti.
Per saperne di più su CAC e LTV, consulta il nostro corso online sulla modellazione finanziaria dell'eCommerce. Questo corso spiegherà passo dopo passo come modellare l'economia di una campagna di marketing per un'attività di e-commerce.
Più apprendimento
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- Return on Assets Return on Assets & ROA Formula ROA Formula. Return on Assets (ROA) è un tipo di metrica di ritorno sull'investimento (ROI) che misura la redditività di un'azienda in relazione alle sue attività totali. Questo rapporto indica il rendimento di un'azienda confrontando il profitto (reddito netto) che sta generando con il capitale investito in attività.
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