I costi di cambio sono i costi che un consumatore sostiene per il cambio di marca, prodotto, servizio o fornitore. Il costo di commutazione è anche noto come barriera di commutazione.
Comprensione dei costi di commutazione
I costi di cambio si riferiscono comunemente ai costi finanziari. Costi di transazione I costi di transazione sono costi sostenuti che non maturano per alcun partecipante alla transazione. Sono costi irrecuperabili derivanti dal commercio economico in un mercato. In economia, la teoria dei costi di transazione si basa sul presupposto che le persone siano influenzate dall'egoismo competitivo. sostenute da un consumatore quando cambia marca, prodotto, servizio o fornitore. Tuttavia, è importante notare che tali costi includono anche costi non finanziari. Altri costi includono costi psicologici, di tempo e basati sullo sforzo.
Ad esempio, si consideri una persona che attualmente paga $ 50 al mese per la bolletta del telefono. Il singolo nota che un altro fornitore di servizi fornisce lo stesso piano telefonico per un costo mensile di $ 45.
Nell'esempio sopra, l'individuo risparmierà $ 5 se cambia piano telefonico. Tuttavia, ci sono una serie di costi da considerare, come ad esempio:
- Costo del tempo : se deve essere utilizzata una quantità significativa di tempo per cambiare piano telefonico (ad esempio, guidare al negozio o aspettare un rappresentante del negozio disponibile)
- Costi psicologici : se il nuovo piano telefonico sarebbe migliore del piano telefonico esistente (ovvero, se il nuovo piano telefonico offre una migliore copertura del segnale in tutta la città)
- Costi basati sullo sforzo: se l'individuo deve esercitare uno sforzo significativo per cambiare piano telefonico (ovvero, se è necessario completare molte pratiche burocratiche)
Costi alti e bassi
I costi di commutazione possono essere "alti" o "bassi". Maggiore è il costo del passaggio, minore è la probabilità che un individuo sia disposto a cambiare marca, prodotto, servizio o fornitore. Per i consumatori, maggiore è il costo, minore è il valore che il consumatore trae dal passaggio a un altro marchio, prodotto, servizio o fornitore.Potenza del fornitore Nelle cinque forze di Porter, il potere del fornitore è il grado di controllo su cui un fornitore di beni o servizi può esercitare i suoi acquirenti. Il potere dei fornitori è legato alla capacità dei fornitori di aumentare i prezzi, diminuire la qualità o limitare il numero di prodotti che venderanno. .
Strategie impiegate dalle aziende
Vediamo ora come le aziende formulano strategie per aumentare i costi di cambio per i consumatori per dissuadere questi ultimi dal cambiare marchio, prodotto, servizio o fornitore. Se un'azienda è in grado di indurre i consumatori a sostenere costi più elevati, è considerato un vantaggio competitivo. Vantaggio competitivo Un vantaggio competitivo è un attributo che consente a un'azienda di superare i suoi concorrenti. I vantaggi competitivi consentono a un'azienda di ottenere risultati per l'azienda.
Ricorda l'esempio sopra relativo al passaggio di una persona a un piano telefonico più economico. Se l'individuo deve esercitare uno sforzo e un tempo significativi per passare al piano telefonico più economico, l'individuo potrebbe non scegliere di cambiare piano telefonico per risparmiare $ 5.
Esistono numerose strategie utilizzate dalle aziende per aumentare i costi di trasferimento sostenuti dai consumatori. Per esempio:
- Addebitare una commissione di cancellazione elevata per le cancellazioni del servizio
- Incorporando un processo di cancellazione lungo o complesso per le cancellazioni del servizio
- Richiedere un lavoro di ufficio significativo per gli annullamenti del servizio
Tuttavia, è importante notare che, sebbene le aziende possano creare costi di commutazione elevati, i concorrenti possono aiutare i consumatori ad alleviare costi così elevati sostenendo una parte di tali costi. Ad esempio, un'azienda può imporre una commissione di cancellazione elevata per i propri servizi, ma un concorrente può offrirsi di pagare la penale per il consumatore se quest'ultimo accetta di passare.
Esempio pratico: la tastiera QWERTY
Un notevole esempio di prodotto con costi di commutazione elevati è il layout della tastiera QWERTY. Secondo gli studi, il layout della tastiera QWERTY potrebbe non essere la tastiera più efficiente (in termini di velocità di digitazione) rispetto a un layout di tastiera DVORAK.
Il layout della tastiera DVORAK non è popolare tra i consumatori, a causa degli elevati costi di commutazione associati (in termini di tempo e impegno necessari per apprendere un nuovo layout di tastiera) con il passaggio da una tastiera QWERTY a una tastiera DVORAK.
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