Il Better Business Bureau (BBB) è un'organizzazione privata senza scopo di lucro Società privata vs società pubblica La differenza principale tra una società privata e una società pubblica è che le azioni di una società pubblica sono negoziate in una borsa valori, mentre le azioni di una società privata non lo sono . che cerca di migliorare la fiducia tra consumatori e imprese. Comprende più di 100 organizzazioni BBB incorporate in modo indipendente negli Stati Uniti, Canada e Messico e tutte le organizzazioni riferiscono al consiglio direttivo.
Il BBB non è affiliato con alcuna agenzia governativa. È supportato da circa 400.000 aziende che operano in Nord America. In cambio, l'organizzazione consente alle aziende accreditate di utilizzare il proprio logo con marchio registrato nei loro materiali promozionali. 5 P's of Marketing Le 5 P's of Marketing - Prodotto, Prezzo, Promozione, Luogo e Persone - sono elementi chiave di marketing utilizzati per posizionare strategicamente un'azienda. Le 5 P di. Le aziende accreditate sono viste come aziende legittime e rispettabili che si impegnano in pratiche commerciali eque Etica aziendale Per mantenerla semplice, l'etica aziendale è i principi morali che fungono da linee guida per il modo in cui un'azienda conduce se stessa e le sue transazioni. Nel .
I consumatori ricevono anche recensioni aziendali gratuite per oltre quattro milioni di aziende che operano in Nord America e possono presentare reclami contro le aziende in cui devono affrontare problemi irrisolti. BBB riferisce di ricevere più di 885.000 reclami dei consumatori all'anno, di cui il 75% viene risolto.
Servizi offerti dal Better Business Bureau
BBB offre i seguenti due servizi principali ai consumatori:
# 1 Risoluzione delle controversie
L'organizzazione agisce come una parte neutrale quando fornisce servizi di risoluzione delle controversie a consumatori e aziende. Le procedure di risoluzione delle controversie sono progettate dal Consiglio della BBB e trasmesse alle organizzazioni BBB locali per l'attuazione. Quando un cliente presenta una controversia con l'organizzazione contro un'azienda, il BBB contatta l'azienda in questione e si offre di mediare la controversia tra le parti.
Le aziende non sono tenute a essere membri accreditati di BBB per utilizzare il servizio di mediazione. BBB risolve le controversie tramite mediazione o arbitrato a costo zero oa basso costo. L'organizzazione non risolve le controversie che vengono trattate in un tribunale poiché i tribunali offrono una piattaforma alternativa per l'arbitrato.
# 2 Database di aziende
Oltre a offrire la risoluzione delle controversie, la BBB mantiene anche un database di aziende statunitensi - EDGAR EDGAR è un database in cui le società pubbliche statunitensi archiviano documenti normativi come rapporti annuali, rapporti trimestrali, 10-k, 10-q, prospetti e altro. EDGAR è l'acronimo di Electronic Data Gathering, Analysis & Retrieval ed è un database ricercabile di documenti di archiviazione per le società statunitensi. in Nord America. Sia le aziende che i consumatori possono accedere al database gratuitamente. Alcune delle informazioni memorizzate nel database includono informazioni aziendali di base come servizi / prodotti offerti, identità dei proprietari, indirizzo aziendale, numero di reclami presentati contro l'azienda e opinioni dei consumatori sull'attività.
Alle aziende viene inoltre assegnato un rating, da A + a F, che viene assegnato in base a vari parametri come il modo in cui l'azienda gestisce i reclami, la durata della risoluzione dei conflitti, il numero di reclami, ecc
Sistema di rating BBB e accreditamento
Il BBB ha utilizzato un sistema di valutazione da A + a F in stile scuola dal gennaio 2009, dopo aver abbandonato il suo precedente sistema che classificava le aziende come soddisfacenti o insoddisfacenti. Le valutazioni si basano su 16 fattori che vengono pubblicati insieme a ciascuna recensione aziendale nel database aziendale BBB. All'inizio, il BBB ha assegnato un 17 ° fattore per le imprese accreditate che hanno pagato una quota all'organizzazione. L'azienda in seguito ha abbandonato il 17 ° fattore dopo aver sollevato critiche per aver favorito i membri pagati.
Affinché un'azienda possa richiedere l'accreditamento BBB, deve essere operativa da almeno un anno. Deve anche essere trasparente nelle sue pratiche, senza reclami irrisolti, seguire i codici pubblicitari BBB ed essere autorizzato a condurre affari nel rispettivo settore. Le aziende accreditate sono tenute a pagare tariffe annuali e commissioni aggiuntive per le targhe e per l'utilizzo del logo BBB sui propri materiali di marketing.
Storia del Better Business Bureau
Il concetto del BBB è nato a causa della ciarlataneria e delle false pubblicità che erano importanti all'inizio del 1900. Tali pratiche sono state oggetto di vari procedimenti giudiziari, come gli Stati Uniti contro Forty Barrels e Twenty Kegs of Coca-Cola, istituiti dal governo contro diverse società statunitensi. La crescente industria della pubblicità si è trovata a un bivio con il governo per aver intrapreso pratiche che non andavano a vantaggio dei consumatori.
Quando fu promulgato il Pure Food and Drug Act, Samuel Dobbs, l'allora direttore delle vendite della Coca-Cola, divenne presidente degli Associated Advertising Clubs of America nel 1909. Gli Associated Advertising Clubs of America furono successivamente ribattezzati American Advertising Federation. Il presidente dell'organizzazione ha tenuto discorsi pubblici sull'argomento e ha continuamente sostenuto la completa verità nella pubblicità.
Nell'agosto 1911, Dobbs fu coinvolto nell'adozione dei "Dieci comandamenti della pubblicità", che fu sviluppato da società pubblicitarie e singole imprese. Più tardi, nel novembre dello stesso anno, l'editore di Printer's Ink, John Irving Romer, suggerì la formazione di Comitati di Vigilanza che sarebbero stati responsabili dell'eliminazione degli abusi e della definizione di standard e codici per l'industria pubblicitaria. Nel 1912, George W. Coleman istituì il Comitato nazionale di vigilanza per sostenere gli sforzi pubblicitari regionali e nazionali.
Il gruppo ha attraversato diversi round di rinomina e fusione prima di diventare finalmente il Better Business Bureau come è noto oggi. Il gruppo si ribattezzò National Better Business Bureau of the Associated Advertising Clubs of the World nel 1921. Successivamente si fuse con un'entità separata ma simile nota come National Association of Better Business Bureaus nel 1946, formando quella che era nota come Association of Better Business Bureaus, Inc. Infine, il Council of Better Business Bureau, o CBB, è stato costituito nel 1970 come mezzo per governare tutte le entità correlate come un'unica organizzazione.
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