L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un tipo di outsourcing in cui un fornitore di servizi di terze parti viene impiegato per svolgere una o più funzioni aziendali in un'azienda. La terza parte è responsabile dell'esecuzione di tutte le operazioni relative alla funzione aziendale.
Il BPO è anche noto come subappalto o esternalizzazione. Originariamente era utilizzato nell'industria manifatturiera, ma ora è utilizzato per numerosi processi aziendali.
Sommario
- L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un tipo di outsourcing in cui un fornitore di servizi di terze parti viene impiegato per svolgere una o più funzioni aziendali in un'azienda.
- Le organizzazioni stipulano contratti con i fornitori di BPO per le operazioni di back office e front office.
- BPO offre diversi vantaggi, come costi inferiori, espansione globale e maggiore efficienza, mentre alcuni degli svantaggi includono problemi di sicurezza, costi nascosti e eccessiva dipendenza.
A cosa serve il BPO?
Le organizzazioni stipulano contratti con i fornitori di BPO per due aree principali:
- Operazioni di back office : comprendono l'elaborazione dei pagamenti, i servizi di tecnologia dell'informazione, la garanzia della qualità, ecc.
- Operazioni di front office : includono marketing Marketing Marketing si riferisce ad attività commerciali associate alla comunicazione, pubblicità, consegna o vendita di prodotti o servizi ai clienti. Azienda, vendite, relazioni con i clienti e riparazione dei reclami.
In molti casi, le organizzazioni affidano all'esterno una o più funzioni. Ad esempio, invece di esternalizzare tutte le funzioni delle risorse umane, l'azienda esternalizzerà solo il libro paga Contabilità salari La contabilità salari è essenzialmente il calcolo, la gestione, la registrazione e l'analisi della retribuzione dei dipendenti. Inoltre, la contabilità del libro paga include anche la riconciliazione per i benefici e le ritenute alla fonte e le detrazioni relative alla retribuzione dei dipendenti. processi.
Nel corso degli anni, il settore BPO si è notevolmente ampliato e offre una vasta gamma di servizi e funzioni alle organizzazioni.
Tipi di BPO
Le società BPO possono essere suddivise in diversi tipi in base alla loro posizione:
- Outsourcing onshore : quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi che si trova nello stesso paese. È anche chiamato outsourcing domestico.
- Nearshore outsourcing : quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un paese vicino.
- Outshore outsourcing : quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un paese diverso. È anche chiamato offshoring.
Prendere la decisione BPO
Il trasferimento del lavoro interno a una società BPO richiede la gestione del cambiamento poiché influisce sui dipendenti, sulle pratiche del flusso di lavoro e sulle operazioni aziendali Operazioni aziendali Le operazioni aziendali si riferiscono alle attività che le aziende si impegnano quotidianamente per aumentare il valore dell'azienda e ottenere un profitto. Le attività nel loro insieme. Il processo decisionale in outsourcing prevede quanto segue:
- I dirigenti dell'azienda giungono alla decisione di affidare all'esterno un processo aziendale o una parte di esso.
- Valutano i pro ei contro della decisione e decidono se ha senso strategico per l'organizzazione.
- Identificano il miglior BPO per il lavoro e spostano il lavoro dall'interno al fornitore di servizi esterno.
Benefici del BPO
1. Costi inferiori
Uno dei motivi principali per cui le organizzazioni esternalizzano è la riduzione dei costi. Invece di acquistare apparecchiature IT e assumere più dipendenti per svolgere attività diverse, possono affidare le attività a un fornitore di servizi, riducendo o addirittura eliminando i costi generali. A differenza delle spese operative, le spese generali non possono essere ricondotte a una specifica unità di costo o attività aziendale. Invece, supportano le attività generatrici di entrate complessive dell'azienda. .
2. Maggiore efficienza
Le aziende BPO hanno esperienza in diversi campi e operano ai massimi livelli. Inoltre adottano le migliori pratiche e utilizzano la tecnologia più recente. Si traduce naturalmente in una maggiore efficienza e una maggiore produttività.
3. Concentrarsi sulle funzioni aziendali principali
Molte aziende, generalmente start-up, incontrano difficoltà con attività di business accessorie. Il trasferimento di processi non fondamentali a una società BPO dà all'organizzazione più tempo per concentrarsi sulle sue principali attività di business.
4. Espansione globale
Se un'organizzazione decide di entrare in un mercato estero, alcune attività che richiedono la conoscenza del mercato locale, la competenza in diritto nazionale o la padronanza di una lingua straniera possono essere assegnate a una società BPO. Aiuta a migliorare l'efficienza e un'espansione più rapida.
Inconvenienti di BPO
1. Problemi di sicurezza
Esiste la possibilità di una violazione della sicurezza mentre si lavora con un'azienda BPO poiché i dati sensibili devono essere condivisi ed elaborati.
2. Dipendenza eccessiva dalla società BPO
Quando il lavoro viene esternalizzato a una società BPO per un lungo periodo, un'organizzazione può abituarsi al modo in cui lavora e tende a diventare eccessivamente dipendente da esso. Se richiesto, l'organizzazione paga costi superiori ai normali costi.
3. Problemi di comunicazione
Quando si lavora con una società di BPO offshore, la barriera linguistica può rivelarsi un ostacolo all'efficienza. Il lavoro in outsourcing come lo sviluppo o i servizi IT, in cui sono coinvolte molte persone, può portare a errori dovuti a problemi di comunicazione. A volte può essere estremamente costoso.
4. Costi imprevisti o nascosti
Poiché il lavoro non è sempre duro e veloce, l'organizzazione può sottostimare la quantità di lavoro e può portare a costi superiori al previsto. Lavorare con una società BPO può portare a spese legali in caso di controversia o disaccordo. Anche il ritardo nella consegna del lavoro può comportare costi indiretti.
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